Veelgestelde Vragen

Ingrediënten en Allergenen

Ingrediënten royal icing koekjes (deeg+icing): 
Zeeuwse tarwebloem, roomboter*, suiker, ei, natuurlijke smaakstoffen (zoals vanille), glucosestroop, zout**, voedingszuur E330(citroenzuur).
Kleurstoffen afhankelijk van gebruikte kleuren. 

Allergenen informatie:  
Bevat: Gluten, melk*, ei.
Kunnen sporen bevatten van: soja, lupine, noten, pinda's, cacao en sesam.

*melk: bij koemelkvrij deeg zit er uiteraard geen melk in,echter kunnen de koekjes wél sporen bevatten van melk in de icing.

**Zout: Zoutgehalte bij standaard koekdeeg: 0,11gr/100gr (= zoutarm)
Zoutgehalte bij koemelkvrij*** koekdeeg: 0,11gr/100gr (=zoutarm)

***Koemelkvrij gebakken koekjes is mogelijk.
Echter kunnen zich in deze koekjes wél sporen van melk bevinden. 
Koemelkvrij is alleen mogelijk bij orders vanaf 24 koeken.(standaard formaat) 

 

Houdbaarheid en bewaaradvies

De koekjes zijn in hun gesealde luchtdichte verpakking ten minste 3 maanden houdbaar. Daarna kan de kwaliteit afnemen qua smaak en kleuren. Onverpakt in een (niet luchtdichte) koektrommel o.i.d. worden de koekjes slof binnen enkele dagen. 

Het is belangrijk dat je de koekjes bewaard op een donkere plek met een constante (kamer)temperatuur tussen de 15-20 graden. 

Verzending en eigen risico
  • Koekjes worden verzonden met de pakketdienst DHL. (Uitsluitend binnen Nederland)
    De koekjes worden extra goed verpakt in bubbelfolie en worden geplaatst in een stevige doos. Breuk komt zelden voor, maar dit is uiteraard wel mogelijk.

  • De kans op breuk is op eigen risico van de klant. Het is dus aan te raden standaard een aantal extra koekjes meer te bestellen, zodat je bij eventuele breuk altijd voldoende hebt.

  • Voor mensen in de regio is er ook de optie voor afhalen op afspraak in Oostwold (gem. Oldambt)
  • Levertijd is afhankelijk van de pakketdienst.
    Vertraging is voor eigen risico van de klant. Bestel dus tijdig!

  • Liever met PostNL? Dit is op speciaal verzoek mogelijk, echter is verzenden met postNL 3 euro per pakket duurder, en worden brievenbuspakketjes niet met de pakketdienst bezorgd maar door de gewone postbodes, wat een langere levertijd geeft. 

Levertijd

Levertijd is afhankelijk van de pakketdienst. 
Genoemde levertijden zijn het 'moment van verzending'. 
Vertraging door de pakketdienst is op eigen risico van de klant. 

Levertijden:

  • Webshop producten:
    Op de betreffende productpagina staat de verwachte verwerkingstijd of vaste verzenddag(en) vermeld.
    Producten die op voorraad zijn, worden binnen 2-4 werkdagen verzonden. 

  • 'Koekjes op maat' en 'cookieplatters/puzzels':
    We spreken samen een verzend/afhaaldatum af.
    Bestel ruim op tijd om evt. teleurstellingen te voorkomen. Het is aan te raden om minimaal 4 weken voortijd te bestellen. 

  • Standaard basis sets:
    Deze basis combinaties worden standaard de 1e & 15e dag van de maand gebakken en dan staan ze uiterlijk een week later klaar voor verzenden/afhalen (dus 8e en 22e)
    Door ze op vaste moment te bakken/maken, kunnen deze kleinere sets worden aangeboden. 

  • Uitstekers - 3D printer
    - Uitstekers uit de collectie 3D printer:2-5 werkdagen.
    - Uitstekers uitprinten met STL bestand:2-5 werkdagen
    - Uitstekers overige merken: 1-2 werkdagen
    - Uitstekers custom ontwerp: 3-7 werkdagen

Verpakking van koekjes

De koekjes worden geseald in plastic zakjes, zodat ze luchtdicht verpakt zijn en hierdoor ten minste 3 maanden houdbaar blijven.
Cookieplatters worden gewrapt met speciale heatseal plastic(bij afhalen) of per stuk geseald en verpakt (bij verzending)

Voor verzending worden koekjes verpakt met flink wat bubbelfolie in een stevige doos.
Bij afhalen worden de koekjes in een doosje met venster gezet zodat je ze meteen kan zien en evt kan uitdelen vanuit het doosje.

----

Extra verpakkingsopties tegen meerprijs:

  • Cadeaulint: bij afhalen wordt het direct eraan gemaakt. Bij verzenden wordt het los bijgeleverd (ivm stevigheid verpakken)
  • Cadeaulint met label: idem als bij cadeaulint
  • Topkaart: kaart/bagtopper bovenaan koekzakje vastgeniet.
  • Koek op kaart: koek in zijn sealzakje vastgeplakt op een leuke kaart, evt het geheel weer verpakt in een transparant zakje. 
  • per stuk/set in doosje: verpak je koek(sets) als mooi cadeautje. Bij verzenden moet je later een evt. cadeaulintje er zelf nog om doen (ivm verzendverpakking)
  • eigen ideeën kan je altijd aandragen. 

----

De door mij gebruikte plastic zakjes, zijn veelal geproduceerd met 30% gerecycled plastic. Pas als er een goed, voedselveilig én luchtdicht alternatief is, zal er van het plastic worden afgestapt. 
Het bubbeltjes plastic wordt ook pas vervangen voor eenzelfde kwaliteit zodra het mogelijk is, zodat de koekjes niet beschadigen. 

Retour en annulatie regeling

Retour niet mogelijk: Alles wat je bij Rorico besteld, wordt speciaal voor jou gemaakt. Hierdoor zijn alle producten uitgesloten van het retourrecht. 
Als Rorico een foutje heeft gemaakt, wordt dit uiteraard hersteld.

--------------------

Annulatieregeling:

Een bestelling staat pas vast na betaling.
Zolang de betaling nog niet is gedaan, kan de bestelling altijd worden geannuleerd. Niet betalen binnen het vastgestelde betalingstermijn van 48 uur is ook een automatische annulering. 

Heb je reeds betaald? Dan geldt de onderstaande regeling:

  • Binnen 24 uur na betaling kan je de order nog annuleren,
    je ontvangt dan het volledige bedrag terug.
  • Tot 4 weken voortijd ontvang je 75% van je betaling terug
  • Tot 2 weken voortijd ontvang je 50% van je betaling terug
  • Korter voortijd annuleren is niet mogelijk, je ontvangt geen geld terug. Je kan dan kiezen of je ze alsnog wel wilt ontvangen of helemaal niet.

Zie voor annulatie door Rorico de algemene voorwaarden.

Warmte in zomermaanden kan leiden tot annulatie

Helaas kan het voorkomen dat ik bij langdurige warmte, orders moet annuleren. Als het 1-3 dagen 25+ graden is en 's nachts heel goed afkoelt, kan ik dat binnen nog opvangen, maar als het langer 25+ graden is en/of de nachten ook veel te warm blijven, kan het ondanks de mobiele airco, toch veel te warm worden in mijn koekjesruimte. 
Omdat diverse icingkleuren anders reageren op warmte(de ene wordt dik en lobbig, de andere wordt spontaan water), wordt het resultaat minder netjes en gelijkmatig, ook kunnen kleuren makkelijker gaan doorlopen in elkaar, waardoor de kwaliteit van het resultaat achteruit gaat. 

In dit geval zal ik dan helaas een order vlak voortijd annuleren, en het reeds betaalde orderbedrag zal 100% terug betaald worden. Er kan geen aanspraak gemaakt worden op een schadevergoeding.

Als de hittegolf voorspelbaar is, probeer ik vooruit te werken om de koekjes eerder klaar te hebben, zolang de agenda dat toelaat.