Veelgestelde vragen

VERZENDING EN LEVERTIJDEN:

Verzendtijden:

Verzending is wanneer het hier de deur uit gaat, de daarop volgende levertijd is afhankelijk van de pakketdiensten. 

• Uitstekers (óók custom), koekjes op voorraad en producten uit de opruiming:
  verzending in 24-48 uur 
  
  
• Koekjes basiscollectie / cookie kaart / cookie post / cookie bags:
  Worden vers gebakken op elke eerstvolgende maandag nadat je de bestelling hebt geplaatst. Vervolgens worden ze gedecoreerd&verpakt op dinsdag/woensdag/donderdag, om dan uiterlijk op vrijdag verzonden te worden!
  
  
• PRE-ORDER producten:
  Bij de producten staat een vaste verzenddata vermeld. Deze producten worden uiterlijk op die datum verzonden. 
  
  
• Custom Cookies:
  Koekjes op maat worden in overleg ingepland
  
  

Levertijden:

• Vanaf het moment van verzenden, is de levertijd afhankelijk van de gekozen verzendoptie en de drukte bij de pakketdiensten.
  
  
• Over het algemeen ontvang je het pakket 1-3 dagen na verzending. In november/december kan dit ruim uitlopen. Hou hier dus rekening mee. Bij vertraging kan er geen aanspraak worden gemaakt op enige vorm van vergoeding. 
  
  
• Levertijd naar de waddeneilanden kan enkele dagen langer duren.

VERZENDING

• Bij pakketten heb je keus uit DHL of PostNL. 
  
  
• Brievenbuspakketjes wordt alleen verzonden met DHL, omdat deze track&trace wel optimaal is. (bij postnl is het een geautomatiseerd systeem, ongeacht of het daadwerkelijk geleverd is)
  
  
• De te verzenden producten worden degelijk en zorgvuldig ingepakt om breuk of beschadiging zoveel mogelijk te voorkomen. 
  Echter zodra het pakket bij de pakketdienst is, hebben wij geen invloed op hoe er met een pakket wordt omgesprongen.
  Bij breekbare producten zoals koekjes, kan er hierdoor breuk ontstaan.
  
  
• Standaard (onverzekerde) verzending is op eigen risico van de klant mbt levertijd en breuk. Je hebt bij de verzendopties keuze uit standaard track&trace of verzekerde verzending. 
  Let op, een verzekerde verzending kan ook vertraging oplopen! (vertraging valt dus niet onder de verzekering)
  
  
• Zodra de traceercode status vermeld dat het pakket is afgeleverd/bezorgd, is dit een wettelijk bewijs van ontvangst van het pakket en is de order volledig afgerond.
  Ook als je het pakket nog niet hebt ontvangen, wij kunnen dit niet controleren omdat hier dan geen bewijs van is. In dit geval kunnen wij niet overgaan tot vergoeding van het pakket. Dit geldt zowel voor de standaard verzending als de verzekerde verzending.
  
  
• Als het pakket "kwijt" is EN de traceercode geeft ook nog géén 'afgeleverd/bezorgd' status aan, gaan we na afwachten van het wachttermijn*, in overleg een oplossing bieden, door vervanging of geld terug**.
  Helaas kan dit niet sneller, mede omdat pakketten soms alsnog opduiken en mede omdat de pakketdiensten dit afwachttermijn ingesteld hebben. (wachttermijn bij verzekerde pakketten is 10dgn)
  
  
• Als een standaard (onverzekerd) pakket gehavend aankomt, of niet aankomt terwijl de traceercode zegt dat het wél bezorgd is,  moet de klant zelf een klacht indienen bij de pakketdienst. Rorico kan hier helaas niks in betekenen qua vergoedingen.
  
  
• Een verzekerd pakket,
  - Verzekerd is het kwijtraken* (status staat op nog niet bezorgd) van het pakket,
  - Verzekerd is schade aan producten in het pakket.
  Bij deze 2 problemen kan je dan contact opnemen met Rorico en dan gaan wij in overleg een oplossing bieden, door vervanging of geld terug**. 
  Te lang durende levering valt niet onder de verzekering!

*Bij kwijtraken van een pakket is het wachttermijn 14 dagen bij een standaard pakket en 10dgn bij een verzekerd pakket, vanaf moment verzenden.
**Er kan geen aanspraak worden gemaakt op hogere vergoedingen dan de waarde van de bestelling.

Retour niet mogelijk: 
Alles wat je bij Rorico besteld, wordt speciaal voor jou gemaakt. Hierdoor zijn alle producten uitgesloten van het retourrecht. 

Als Rorico een foutje heeft gemaakt, wordt dit uiteraard hersteld.

Opruimingsartikelen zijn ivm opruiming ook niet mogelijk te retourneren.

Annulatieregeling:

Voor alle producten geldt:
Een bestelling staat pas vast na betaling.

• Zolang de betaling nog niet is gedaan, kan de bestelling altijd worden geannuleerd.
• Niet betalen binnen het vastgestelde betalingstermijn van 48 uur is ook een automatische annulering. 

Voor uitstekers / opruiming uit de webshop geldt:

• Annuleren kan alleen direct binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling. Later is de kans groot dat de bestelling al in verwerking is.
• Je mag informeren of het nog kan als je later bent, maar de verzendtijd kan al binnen 24 uur zijn, dus kans is aanwezig dat het niet meer kan. 
• Soms kan het nog als het nog niet is verzonden, maar dan worden de verzendkosten wel afgetrokken, aangezien het label wordt aangemaakt op moment van verwerken.  

Voor koekjes uit de webshop geldt:

• De koek collecties welke op maandag worden gebakken, kan je tot uiterlijk de vrijdagavond ervoor annuleren. In het weekend kan je deze niet meer annuleren. 
• De koekjes met pre-order datums kan je tot 24 uur na het plaatsen van je order nog annuleren, mits dit niet de aangegeven uiterste besteldatum betreft. Daarna kan je niet meer annuleren.
  Bestel je op de uiterste besteldatum, dan kan je tot uiterlijk 18u die dag annuleren. Bestel je later dan 18u op de allerlaatste besteldag, dan kan je dus ook niet meer annuleren.
• Voor tijdelijke/eenmalige/op=op koeksetjes vanuit voorraad, geldt hetzelfde als hierboven beschreven bij uitstekers/opruiming.  

Voor koekjes op maat / custom koekjes geldt: 

Heb je reeds betaald? Dan geldt de onderstaande regeling:

• Binnen 24 uur na betaling kan je de order nog annuleren,
  je ontvangt dan het volledige bedrag terug. (muv spoedorders!)
• Tot 4 weken voortijd ontvang je 75% van je betaling terug
• Tot 10 dagen voortijd ontvang je 50% van je betaling terug
• Korter voortijd annuleren is niet mogelijk, je ontvangt geen geld terug. Je kan dan kiezen of je ze alsnog wel wilt ontvangen of helemaal niet.

Zie voor annulatie door Rorico de algemene voorwaarden.

Ja, alles behalve koekjes, kan worden verzonden naar België. MAAR de verzendkosten zijn heel hoog en die bereken ik dus door. Je kan in je winkelmandje zien wat de verzendkosten zijn, zodra de verzending naar België is geselecteert bij de verzendopties. 
Met een Belgisch adres is het alleen mogelijk om naar je huisadres te sturen. (naar een afhaalpunt bij NLgrens gaat helaas niet goed, dus dit bied ik niet meer aan)

Nee, deze kosten liggen nog hoger dan naar België (en dat is al belachelijk duur, haha). Dus ik heb de keuze gemaakt om dit niet aan te bieden.